[]

تجهيز طلبك

نجهّز الطلبات المؤكدة والمدفوعة خلال ثلاثة أيام عمل. هذه مدة التجهيز لدينا، ولا تشمل مدة النقل والتوصيل. أيام عملنا من السبت إلى الخميس، ويوم الجمعة إجازتنا الأسبوعية. وإذا احتجنا إلى استكمال بيانات العنوان أو الدفع، سنتواصل معك سريعًا ونوضح أثر ذلك في موعد إرسال الطلب.

خيارات الشحن وتكلفته

يتحمّل العميل رسوم الشحن، ويختار من الخدمات المتاحة لعنوانه عند إتمام الطلب، حيث تظهر التكلفة قبل الدفع. نرتّب الشحنات عبر شركات النقل المتاحة. وتختلف التغطية بحسب الوجهة ومحتويات الشحنة واشتراطات الناقل؛ ولا تتاح كل الخدمات لكل الوجهات. إذا لم يظهر خيار مناسب لعنوانك، تواصل معنا قبل الطلب. لن نضيف رسوم شحن بعد الشراء من دون موافقتك.

بوليصة الشحن والاستلام والتتبع

بعد تجهيز الطرد، نصدر بوليصة الشحن ونطبعها ونرتّب استلامه من شركة النقل. صدور البوليصة أو رقم التتبع يعني إنشاء الشحنة، ولا يعني أن الناقل استلمها بالفعل. تتحدّث حالة التتبع بعد الاستلام، وتبدأ مدة النقل من تسليم الطرد للناقل، إضافةً إلى مدة التجهيز لدينا. وتختلف مدة الوصول بحسب الخدمة والوجهة.

الشحن داخل السعودية وإلى الخليج وخارجه

نشحن إلى الوجهات المفعّلة عند إتمام الطلب، بشرط قبول شركة النقل للمنتجات المطلوبة. يلزم للشحن الدولي عنوان دقيق ورقم هاتف وأي بيانات تطلبها الجمارك بصورة نظامية. نرفق مستندات الشحنة المطلوبة ونصرّح بمحتوياتها وقيمتها الفعلية. وقد تختلف القيود على العطور والأدهان وأخشاب العود. إذا تعذّر شحن طلبك بصورة نظامية وآمنة، سنتواصل معك لترتيب الاسترداد المناسب.

الجمارك والضرائب

تظهر عند إتمام الطلب رسوم الشحن وأي ضرائب أو رسوم جمركية نحصلها مع الطلب. وما لم يُذكر صراحةً أنها مشمولة، فقد تُطلب من المستلم ضرائب استيراد أو رسوم جمركية أو تخليص في بلد الوصول، وهي منفصلة عن تكلفة الشحن. وقد تؤثر إجراءات الفحص الجمركي في مدة الوصول. لا نصرّح عن المشتريات على أنها هدايا، ولا نخفض قيمتها المعلنة، ويجب استيفاء أي تصاريح أو اشتراطات لازمة قبل الإرسال.

التأخير أو الفقد أو التلف

إذا توقف التتبع، أو لم يصلك الطرد، أو وصل متضررًا، فتواصل معنا. نبقى جهة تواصلك ونتابع الأمر مع الناقل؛ ولا تنتهي حقوقك بمجرد طباعة البوليصة أو تسليم الشحنة له. نبلغك بأي تأخير مؤثر. وتبقى حقوق الفسخ والاسترداد المقررة نظامًا عند تجاوز موعد التسليم المتفق عليه، أو عند التأخر أكثر من خمسة عشر يومًا من إبرام العقد إذا لم يُتفق على مدة أخرى، مع مراعاة الاستثناء النظامي للقوة القاهرة.

تعديل العنوان وتعذّر التسليم

أبلغنا بأي خطأ في العنوان فور معرفتك به. ويعتمد تعديل العنوان بعد الإرسال على إمكانية الناقل. إذا رُفض الطرد أو لم يُستلم، نوضح إجراءات إعادته وأي تكاليف فعلية يجوز تحميلها نظامًا قبل تسوية الطلب. لا يسقط حقك في كامل المبلغ تلقائيًا، ولا تتأثر حقوقك النظامية.