الأسئلة الشائعة
ما الذي يميّز اختيارات هُدون؟
نختار الأدهان لما فيها من طابع خاص، ونبتكر العطور بشغف وعناية. قد يكون الجمال ناعمًا أو قوي الحضور، بسيطًا أو مليئًا بالتفاصيل؛ وما يهمنا هو انسجام الرائحة والشعور الذي تتركه.
ما الفرق بين العطر الزيتي ودهن العود؟
العطر الزيتي تركيبة تجمع مواد عطرية، أما دهن العود فهو مادة مقطّرة لها طابعها الخاص. يوضح وصف كل منتج مواده ومناشئه. والملامح العطرية تصف تجربة الرائحة، وليست قائمة كاملة بالمكونات أو مسببات الحساسية.
ما الأوزان المتاحة؟
تتوافر العطور والأدهان الحالية بأوزان ٢٫٥ و٥ و١٠ غرامات بحسب المخزون. الوزن هو صافي المادة العطرية، ولا يشمل العبوة أو طرد الشحن.
كيف أختار العطر المناسب؟
ابدأ بقراءة وصف المنتج وملامحه، ثم اكتب إلى [email protected] إذا رغبت في المساعدة. أخبرنا بالروائح التي تحبها وبالحضور الذي تفضّله، قريبًا من البشرة أو أكثر وضوحًا. وقد تختلف تجربة الرائحة من بشرة إلى أخرى.
كيف أستخدم العطر أو الدهن؟
اتبع إرشادات المنتج وابدأ بكمية قليلة جدًا بعد تجربته على مساحة صغيرة من الجلد. تجنّب العينين والأغشية المخاطية والجلد المتشقق أو المتهيج. وقد تترك الأدهان أثرًا على الأقمشة، لذا أبعدها عن الملابس الحساسة.
هل قد يسبب العطر الطبيعي حساسية؟
نعم؛ قد تسبب المواد الطبيعية تهيجًا أو حساسية. جرّب كمية صغيرة على موضع محدود من الجلد السليم قبل الاستخدام الأوسع. لا يضمن الاختبار المنزلي عدم حدوث الحساسية، ولا يغني عن الفحص الطبي. اغسل الموضع وتوقف عن الاستخدام عند التهيج، واستشر الطبيب إذا استمرت الأعراض أو كانت شديدة. تواصل معنا قبل الاستعمال إذا كانت لديك حساسية معروفة من العطور.
كيف أحفظ العطر؟
احفظ العبوة محكمة الإغلاق وفي وضع قائم، بعيدًا عن الحرارة والشمس والأطفال. تجنّب تلويث المحتوى أو إضافة الماء أو أدهان أخرى إليه.
لماذا قد تختلف الرائحة أو اللون بين الدفعات؟
قد تتأثر الرائحة واللون والقوام بطبيعة المواد والتعتيق، ولكل إصدار طابعه. وإذا لاحظت تلفًا أو تلوثًا أو اختلافًا جوهريًا عن الوصف، تواصل معنا؛ فالاختلاف الطبيعي لا يلغي حقوقك.
متى يكون طلبي جاهزًا؟
نجهّز الطلبات المؤكدة والمدفوعة خلال ثلاثة أيام عمل، من السبت إلى الخميس، باستثناء الجمعة. وتُضاف إلى ذلك مدة النقل لدى شركة الشحن. نبلغك إذا ظهرت مشكلة تؤثر في موعد الإرسال.
هل تشحنون خارج السعودية، ومن يدفع الرسوم؟
يتحمّل العميل رسوم الشحن. نرتّب الشحنات عبر شركات الشحن المتاحة إلى الوجهات المفعّلة عند إتمام الطلب والمسموح بها للمنتجات المطلوبة. اختر الخدمة المتاحة لعنوانك وراجع تكلفتها قبل الدفع. تواصل معنا إذا لم تظهر خدمة لوجهتك.
هل صدور رقم التتبع يعني استلام الناقل للطرد؟
ليس بالضرورة. نجهّز الطرد أولًا ونطبع البوليصة ونرتّب استلامه. تبدأ تحديثات التتبع بعد أن يستلمه الناقل ويمسحه في نظامه. ويعتمد موعد الوصول على الخدمة والوجهة وإجراءات الجمارك إن وُجدت.
هل الرسوم الجمركية مشمولة؟
تُعد مشمولة فقط الرسوم التي يوضح إتمام الطلب تحصيلها صراحةً. وقد تُطلب من المستلم رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو تخليص في بلد الوصول. نصرّح بالقيمة والمحتويات الفعلية، ولا نسجل المشتريات على أنها هدايا.
هل أستطيع تعديل الطلب أو إلغاءه؟
تواصل معنا سريعًا مع رقم الطلب. نساعدك قبل الإرسال قدر الإمكان، وبعد الإرسال قد يلزم اتباع إجراءات الإرجاع. وتبقى حقوق الإلغاء النظامية محفوظة.
هل يمكن إرجاع العطر أو الدهن؟
عند العدول عن الشراء، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة التي استلمته بها. في السعودية، أبلغنا خلال سبعة أيام من الاستلام مع مراعاة الاستثناءات النظامية. اختبار المنتج على الجلد يُعد استخدامًا وقد يؤثر في أهلية هذا النوع من الاسترجاع. أما العيوب والمنتجات الخاطئة فتُعالج بصورة مستقلة، وتبقى المهل الإلزامية الأطول في بلدك متاحة. راجع سياسة الاسترجاع للتفاصيل.
هل يمكن تجربة خشب العود قبل إرجاعه؟
نسمح بتجربة غرام واحد كحد أقصى من كل صنف خشب عود اشتريته من هُدون، مع إعادة كامل الكمية المتبقية بحالتها الأصلية وفق إجراءات الاسترجاع ومهلته. لا يشمل ذلك العطور أو الأدهان. تواصل معنا قبل تجربة صنف خشب وزنه غرام واحد أو أقل.
ماذا أفعل إذا تأخر الطرد أو وصل تالفًا أو فُقد؟
تواصل معنا برقم الطلب وبيانات التتبع وصور إن أمكن. نتابع مع الناقل ونرتّب المعالجة التي يقررها النظام، ولا نطلب منك حل المشكلة معه وحدك.
بأي عملة أدفع؟
راجع العملة والمبلغ النهائي عند إتمام الطلب قبل الدفع. قد يكون التحويل إلى عملة العرض إرشاديًا فقط، وقد يفرض البنك رسوم تحويل. تواصل معنا إذا ظهر اختلاف في الأسعار أو العملات بين الموقع وخطوة الدفع.
كيف أتواصل معكم؟
راسلنا على [email protected] أو اتصل على +966 50 222 9762، مع ذكر رقم الطلب عند الاستفسار عنه. تجد التفاصيل الكاملة في صفحات الشحن والاسترجاع والشروط والأحكام.